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Servicios sociales

Unidades de barrio

¿Qué funciones desarrollan las unidades de barrio?

El Área de Servicios Sociales tiene descentralizada en todos los barrios de la ciudad la atención directa a los ciudadanos, mediante el programa de acogida que se lleva a cabo en las unidades de barrio. El programa de acogida tiene por objeto garantizar el bienestar de las personas, haciendo especial mención en aquellas que, por circunstancias personales, familiares y/o sociales, precisan atención y recursos específicos. Desde las unidades de barrio se gestionan los programas de atención a la infancia en dificultad social, el empleo social, el Servicio de Atención Domiciliaria (SAD), el programa de acompañamiento sociolaboral, el servicio de intermediación laboral y los programas comunitarios. Además, se informa, asesora y tramita la solicitud de los recursos y ayudas que el Gobierno de Navarra y el Ayuntamiento de Pamplona tienen establecidas para paliar situaciones de necesidad.

La atención se lleva a cabo mediante entrevistas programadas, con petición de hora previa, bien a través de llamada telefónica o en las unidades de barrio.

¿Quién puede beneficiarse del Servicio de Atención Domiciliaria y cómo se solicita?

Los requisitos son: ser mayor de 65 años y tener problemas para desenvolverse en las actividades de la vida diaria, o ser menor de esta edad pero necesitar apoyo personal por problemas de salud. También las familias cuya situación social o económica aconseje ayuda domiciliaria o en las que alguno de sus miembros tenga alguna incapacidad temporal que dificulte la adecuada atención de menores, personas ancianas o discapacitados. En cualquiera de estos casos, es preciso no superar las condiciones que el servicio determina en su ordenanza de gestión. Cuando alguna persona considera que por su condición puede necesitar el Servicio de Atención Domiciliaria, ha de dirigirse a su unidad de barrio, mediante previa petición de hora, con el fin de mantener una entrevista con la profesional encargada de valorar las circunstancias en las que se encuentra.

Además, en la unidad de barrio también se gestionan las ayudas económicas que el Gobierno de Navarra concede cuando la atención que se precisa es superior a la que el SAD puede prestar.

¿Qué servicios pueden recibirse desde el Servicio de Atención Domiciliaria?

Las personas usuarias del SAD reciben apoyo para su atención personal e higiene, ayuda en las tareas domésticas, acompañamiento educativo y preventivo, estímulo en las relaciones humanas, servicio de comida a domicilio (diario), lavado y planchado de la ropa (una vez por semana), acompañamiento a centros asistenciales o de ocio, mejoras en el equipamiento del hogar, sensibilización del entorno familiar y alternativas a las situaciones de urgencia que puedan producirse.

¿Qué precio tiene el Servicio de Atención Domiciliaria y con qué frecuencia puede recibirse la atención?

Las horas de atención pueden ser de "carácter intensivo" (entre 3 y 6 horas semanales) y de "mantenimiento" (hasta 3 horas a la semana). Con carácter extraordinario se podrá atender entre 7 y 14 horas semanales. El precio del servicio depende de la aplicación de los baremos señalados en la ordenanza de gestión sobre precios públicos, que vienen determinados por la renta per cápita de la unidad familiar y que se puede consultar en la página web municipal.

¿Qué documentación hay que presentar para solicitar el Servicio de Atención Familiar?

Fotocopia del DNI del solicitante y, si procede, de su cónyuge, fotocopia de la tarjeta sanitaria del Servicio Navarro de Salud o de cualquier otra cobertura de la que sea titular, fotocopia de la declaración de la renta correspondiente al último ejercicio fiscal en curso (negativa en el supuesto de no existir obligación legal a declarar), los documentos acreditativos del conjunto de los ingresos económicos del beneficiario y de los miembros de su unidad de convivencia: pensiones, nóminas, etc., certificado de bienes emitido por la oficina de registro de Riqueza Territorial del Gobierno de Navarra, declaración responsable de bienes que en los últimos 10 años integraban el patrimonio del solicitante, informe/s médico/s,calificación oficial de discapacidad o de invalidez, si existiera en el solicitante o convivientes, y otros documentos complementarios de interés.

¿Qué es la telealarma o también llamado medallón y dónde puedo solicitarla?

Es un sistema de alarma telefónico que soluciona situaciones de soledad, aislamiento, angustia y los riesgos derivados de patologías agudas o de urgencias médicas. Mediante un aparato conectado a su teléfono, podrá comunicarse desde cualquier lugar de su casa con profesionales que atienden el servicio de urgencias durante las 24 horas.

Si desea beneficiarse de este servicio, debe hacer la solicitud en la unidad de barrio que corresponda a su domicilio.

¿Qué servicios se ofrecen para personas con discapacidad?

En las unidades de barrio le informaremos de las actuaciones dirigidas a la promoción y atención de las personas con discapacidad física, psíquica y sensorial o con enfermedad mental, así como de los servicios y de los recursos existentes.

¿Qué servicios existen para las personas sin techo?

El Ayuntamiento de Pamplona tiene establecidos diversos recursos de emergencia para atender a las personas "sin techo". Además del programa "A Cubierto", donde se ofrece alojamiento nocturno para 22 personas, se facilitan vales para pernoctar en pensiones y, en el caso de personas transeúntes, vales para autobús cuando dejan la ciudad y no disponen de recursos económicos. Desde el programa "Educadores de Calle" se realiza un trabajo individualizado, de acompañamiento y atención, con el objetivo de mejorar las circunstancias personales y sociales de quienes se encuentran sin hogar.

Las personas "sin techo" son atendidas también por Cáritas mediante diversos servicios como el Albergue de Transeúntes, el centre de Día San Miguel, el centro Nazaret y el centro Ocupacional para Transeúntes.

¿Cómo puede pedir asesoramiento un inmigrante?

Desde las unidades de barrio le facilitamos información, atención social, soporte en la tramitación de documentos, orientación para la formación ocupacional y la inserción laboral y asesoramiento jurídico. Para mantener una entrevista con el equipo de trabajo social ha de solicitar cita previa.

¿Qué sistemas de alojamiento hay para personas con discapacidad que no pueden vivir solas?

En las unidades de barrio se informa sobre la relación de apartamentos adaptados, pisos tutelados y centros residenciales existentes para personas con discapacidad física grave o bien con discapacidad psíquica o enfermedad mental, así como e las condiciones para acceder a ellos.

Atención a menores

¿Hay algún servicio que vele por los problemas de desatención de los niños y adolescentes?

Actuamos en los casos en los que el niño/adolescente se encuentre en situación de desprotección por abandono por parte de su familia o por sospechas de maltrato. Valoramos cada situación y determinamos cuál es la mejor forma de intervenir con al propuesta de planes de actuación como son el soporte a la familia, el acogimiento familiar temporal cuando el niño/adolescente no puede ser atendido por su propia familia y el acogimiento residencial de urgencia cuando se encuentra en situación de abandono.

En el caso de las familias que no puedn atender a sus hijos, les informamos y asesoramos y llevamos a cabo planes de trabajo para mejorar la situación. Si es necesario, ofrecemos recursos para que puedan ser acogidos de manera temporal por otra familia.

Quisiera acoger un niño durante un tiempo.

El Servicio de Acogimiento Familiar depende de la Dirección General de Familia del Gobierno de Navarra (c/González Tablas s/n). Para constituirse en familia de acogida, ha de ponerse en contacto con la Dirección de Protección de Menor, de lunes a viernes, en horario de 8.30 a 14.30 y mediante llamada telefónica con el fin de solicitar una entrevista.

Estoy interesado en adoptar un niño.

El Servicio de Adopción depende de la Dirección General de Familia del Gobierno de Navarra (c/ González Tablas s/n). Si está interesado en la adopción nacional, ha de solicitar una entrevista en el teléfono 948 426912. Si desea información sobre la adopción en general, tanto nacional como internacional, ha de llamar al teléfono 948 426964 donde le convocarán a una reunión con otras personas interesadas. En ambos casos, el horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 a 14.30 horas.

Atención a la mujer

¿Existe algún servicio de orientación jurídico familiar para mujeres?

En el Servicio de Atención a la Mujer le facilitamos información y orientación sobre consultas relacionadas con separaciones, divorcios, custodia de los hijos, etc.

¿Existe algún servicio que facilite ayuda a las mujeres maltratadas?

En el teléfono 112(SOS Navarra), el Servicio de Atención Jurídica a la Mujer le ofrece información gratuita, asesoramiento, acompañamiento y asistencia jurídica, en caso de malos tratos y/o agresiones sexuales. El horario es permanente.

Además, desde el Servico Municipal de Atención a la Mujer facilitamos soporte y atención a las mujeres qeu padecen diversas situaciones de violencia, y proporcionamos un acogimiento de urgencia temporal para las mujeres y sus hijos que son objeto de maltratos físicos o psíquicos. Desde el mismo servicio, también ofrecemos orientación jurídica y asesoramiento en la búsqueda de recursos que permitan salir de la situación de violencia e iniciar un proceso de recuperación.

©Ayuntamiento de Pamplona. Plaza Consistorial, s/n 31001 - Pamplona (Navarra) - 948 420 100 - pamplona@pamplona.es

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